Refund & Replacement Policy

১. ডিজিটাল পণ্যের ধরন ও প্রতিশ্রুতি (Digital Product Nature)

নাজিফা আইটি সলিউশনস (Nazifa IT Solutions) ডিজিটাল সফটওয়্যার লাইসেন্স কী, অনলাইন সাবস্ক্রিপশন এবং অটোমেটেড ভাউচার বিক্রি করে। যেহেতু ডিজিটাল কী একবার প্রকাশিত হলে তা তাত্ক্ষণিকভাবে ব্যবহারযোগ্য হয়ে যায়, তাই আমাদের একটি সুস্পষ্ট ও ভারসাম্যপূর্ণ রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড নীতিমালা রয়েছে যাতে কোনো ক্রেতা ক্ষতির সম্মুখীন না হন।

২. যেসব ক্ষেত্রে ১০০% রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড নিশ্চিত (When Refund/Replacement is Guaranteed)

• ইনভ্যালিড বা কাজ না করা কী: যদি আমাদের সরবরাহকৃত কোনো প্রোডাক্ট কী অ্যাক্টিভেশন করতে ব্যর্থ হয় বা "Already in use" দেখায় এবং আমাদের টেকনিক্যাল টিম যাচাই করে দেখতে পায় যে সমস্যাটি আমাদের এন্ডে ছিল, তবে তাৎক্ষণিক ১০০% নতুন ওয়ার্কিং কী দিয়ে রিপ্লেস করা হবে অথবা গ্রাহকের পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।
• স্টক ঘাটতি: পেমেন্ট সফল হওয়ার পরও যদি স্টক ঘাটতির কারণে ৬০ মিনিটের মধ্যে ডিজিটাল আইটেম ডেলিভারি দেওয়া সম্ভব না হয়, তবে গ্রাহক চাইলে সাথে সাথে ফুল রিফান্ড পেয়ে যাবেন।
• ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি: যদি অর্ডারের ভ্যারিয়েন্ট বা প্যাকেজের সাথে সরবরাহকৃত কোডের অমিল থাকে।
• পেমেন্ট কেটেছে কিন্তু অর্ডার হয়নি: গেটওয়ে বা নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে কাস্টমারের বিকাশ/ব্যাংক থেকে টাকা কেটে নেওয়া সত্ত্বেও সার্ভারে অর্ডার তৈরি না হলে TrxID ভেরিফাই করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যালেন্স অ্যাড অথবা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে টাকা রিফান্ড করে দেওয়া হবে।

৩. রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট ক্লেইম করার নিয়ম (How to Claim)

যেকোনো লাইসেন্স জটিলতায় কোনো প্রকার দ্বিধা ছাড়াই আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলে যোগাযোগ করুন:

• আপনার অর্ডার নম্বর (যেমন: #ORD-6ADF...)।
• অ্যাক্টিভেশন বা সফটওয়্যার এররটির একটি স্পষ্ট স্ক্রিনশট।
• আমাদের অফিশিয়াল টেলিগ্রাম @nazifait অথবা ইমেইলে পাঠিয়ে দিন।

৪. প্রসেসিং সময়সীমা (Resolution Timeline)

• লাইসেন্স রিপ্লেসমেন্ট: সাপোর্ট টিমে জানানোর পর যাচাই সাপেক্ষে ১০ থেকে ৬০ মিনিটের মধ্যে নতুন সক্রিয় লাইসেন্স পাঠিয়ে দেওয়া হয়।
• টাকা রিফান্ড: রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে বা কাস্টমার ক্যাশব্যাক চাইলে মূল বিকাশ, নগদ, রকেট বা ওয়ালেটে ২ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্থ ফেরত পাঠানো হয়।

৫. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না (Non-Refundable Circumstances)

• সঠিক ও কার্যকরী ডিজিটাল কোড ডেলিভারি হওয়ার পর "ভুলবশত কিনেছি" বা "এখন আর প্রয়োজন নেই" বলে রিফান্ড চাওয়া হলে তা গ্রহণযোগ্য হবে না।
• গ্রাহক তার কম্পিউটারের হার্ডওয়্যার বা ওএস রিকোয়ারমেন্টস (যেমন: 32-bit পিসিতে 64-bit সফটওয়্যার চালানোর চেষ্টা) চেক না করে অর্ডার করলে।
• থার্ড-পার্টি প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব টার্মস ভঙ্গের কারণে কাস্টমারের নিজস্ব অ্যাকাউন্ট ব্যান বা রেস্ট্রিক্টেড হলে।

৬. সাপোর্ট ও যোগাযোগের ঠিকানা (Support Channels)

রিফান্ড বা অর্ডারের যেকোনো সহায়তায় আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিম সার্বক্ষণিক প্রস্তুত রয়েছে: